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| Section | Permission | Wallboard (* indicates that the permission level can be changed) | Supervisor user (* indicates that the permission level cannot be changed) | Admin user (* indicates that the permission level cannot be changed) | ||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Account settings | ||||||||||||||||||||
Account features | No | No* | Yes | |||||||||||||||||
Account location | No* | No | Yes | |||||||||||||||||
Agent states | No | No | Yes | |||||||||||||||||
API authentication token | No | No | Yes | |||||||||||||||||
Capacity | No | No | Yes | |||||||||||||||||
Interaction plan PINs | No | No | Yes | |||||||||||||||||
Licenses | No | Read | Modify | |||||||||||||||||
No-answer timeout for consults | No | No | Yes | |||||||||||||||||
Optimal load | No | No | Yes | |||||||||||||||||
Outbound interactions | No | No | Yes | |||||||||||||||||
Password policy | No | No | Yes | |||||||||||||||||
Shortcodes | No | No | Yes | |||||||||||||||||
Single sign-on | No | No | Yes | |||||||||||||||||
| Wrap-up time for transfers | No | No | Yes | |||||||||||||||||
| Administration | ||||||||||||||||||||
Manage Virtual Queues | No | Read | Modify | |||||||||||||||||
View all audit logs | No | No | Yes | |||||||||||||||||
View your audit logs | No | No | Yes | |||||||||||||||||
| Business Apps | ||||||||||||||||||||
Microsoft Dynamics | No | No | Yes | |||||||||||||||||
Omni-channel | No | No | Yes | |||||||||||||||||
Salesforce | No | No | Yes | |||||||||||||||||
| CRM Lite | ||||||||||||||||||||
Access CRM Lite | No | No | Yes | |||||||||||||||||
Download customer data | No | No | Yes | |||||||||||||||||
Manage customers | No | No | Yes | |||||||||||||||||
Upload customer data | No | No | Yes | |||||||||||||||||
| Dashboards/Real Time | ||||||||||||||||||||
Manage Dashboards | Yes* | Yes | Yes | |||||||||||||||||
| Manage supervisor messages in Real Time | No | No | Yes | |||||||||||||||||
| Manage views in Real Time | No | Yes | Yes | |||||||||||||||||
Supervisor Monitoring in Real Time | No | No | No | |||||||||||||||||
| Interaction Content | ||||||||||||||||||||
Access groups of users' content (overrides line permissions) | No | No | No | |||||||||||||||||
Add call recording comments | No | Yes | Yes | |||||||||||||||||
Delete call recording comments | No | Yes | Yes | |||||||||||||||||
Delete interaction content | No | No | No | |||||||||||||||||
View inbound interaction content | No | No | Yes | |||||||||||||||||
View outbound interaction content | No | No | Yes | |||||||||||||||||
View screen recordings | No | No | No | |||||||||||||||||
| Interaction Plans | ||||||||||||||||||||
Access Interaction Plans Architect | No | No | Yes | |||||||||||||||||
Add applets | No | No | Yes | |||||||||||||||||
Manage friendly names for IVR slots | No | Read | Modify | |||||||||||||||||
Manage transfer strings | No | No | Yes | |||||||||||||||||
Manage Virtual Agent | No | Read | Modify | |||||||||||||||||
Manage Virtual Assistant | No | Read | Modify | |||||||||||||||||
Set service name | No | No | Yes | |||||||||||||||||
View collected IVR data | No | Yes | Yes | |||||||||||||||||
| Applets | No | Read | Modify | |||||||||||||||||
| Stats and Reporting | ||||||||||||||||||||
Access Stats and Reports | No | Yes | Yes | Create and manage your reports | No | No | Yes | Download call detail records (CDRs) | No | No | Yes | Manage all reports | No | No | Yes | User Admin | ||||
Access User Admin | No | Yes | Yes | |||||||||||||||||
Create user | No | No | Yes | |||||||||||||||||
Edit user | No | No | Yes | |||||||||||||||||
Manage routing settings | No | Yes | Yes | |||||||||||||||||
View unassigned users | No | No | Yes* | |||||||||||||||||
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